Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

Cevia, diş kliniklerinin Instagram, WhatsApp ve web sitesi üzerinden gelen hasta mesajlarını yanıtlayan yapay zekâ destekli bir asistandır. Bu sayfa, Cevia'ya mesaj gönderdiğinizde hangi bilgilerin işlendiğini açıklar.

Kim sorumlu?

Cevia. İletişim: team@cevia.io. Mesaj yazdığınız diş kliniği de randevu ve tedavi bilgileriniz için ayrıca sorumludur.

Hangi bilgileri işliyoruz?

Gönderdiğiniz mesajların içeriği ve Cevia'nın cevapları.
Kanalın verdiği tanımlayıcı: Instagram'da hesap kimliğiniz ve görünen adınız, WhatsApp'ta telefon numaranız ve profil adınız, web sitesinde bir oturum kimliği.
Sohbette kendiniz paylaştığınız bilgiler: adınız, ilgilendiğiniz tedavi, uygun olduğunuz tarihler.

Sağlık bilgisi paylaşmanızı istemiyoruz. Paylaşırsanız Cevia tıbbi değerlendirme yapmaz ve konuşmayı kliniğin ekibine aktarır.

Ne için kullanıyoruz?

Klinik hakkındaki sorularınızı (fiyat aralığı, çalışma saatleri, tedaviler) cevaplamak.
Randevu talebinizi kliniğe iletmek ve klinik onayladığında takvime eklemek.
Gerektiğinde konuşmayı kliniğin ekibine aktarmak.

Bilgilerinizi satmıyoruz ve reklam için kullanmıyoruz.

Yapay zekâ

Cevaplar bir yapay zekâ modeli (Anthropic'in Claude modeli, Amazon Bedrock üzerinden) tarafından yazılır. Cevia ilk mesajında yapay zekâ olduğunu söyler. Tıbbi kararlar ve kesin fiyatlar her zaman klinikteki hekim tarafından verilir. Amazon Bedrock, mesajlarınızı modelleri eğitmek için kullanmaz.

Bilgileriniz kimlerle paylaşılır?

Mesaj yazdığınız diş kliniği.
Hizmeti çalıştırmak için kullandığımız sağlayıcılar: Amazon Web Services (sunucular ve veri saklama, Frankfurt, Almanya; yapay zekâ modeli AB bölgelerinde), Meta (Instagram mesajları), Twilio (WhatsApp mesajları), Google (kliniğin randevu takvimi).

Bu sağlayıcıların bir kısmı Türkiye dışında, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunur; bu nedenle bilgileriniz yurt dışına aktarılabilir.

Ne kadar saklıyoruz?

Konuşmalar, kliniğin talebinizle ilgilenmesi için gerektiği sürece saklanır. Silinmesini istediğiniz anda sileriz (aşağıya bakın).

Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi (ve geçerli olduğu durumlarda AB Genel Veri Koruma Tüzüğü) kapsamında bilgilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlenmesine itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi team@cevia.io adresine gönderin; en geç 30 gün içinde cevap veririz. Silme talebi için: Verilerimi silin.

Privacy Policy

Last updated: 13 October 2026

Cevia is an AI assistant that answers patient messages sent to dental clinics on Instagram, WhatsApp and their website. This page explains what information is processed when you message Cevia.

Who is responsible?

Cevia. Contact: team@cevia.io. The dental clinic you message is also responsible for your appointment and treatment information.

What we process

The content of the messages you send and Cevia's replies.
The identifier the channel provides: your Instagram account ID and display name, your WhatsApp phone number and profile name, or a website session ID.
What you choose to share in the chat: your name, the treatment you are interested in, dates that suit you.

We do not ask for health information. If you share it, Cevia does not assess it and passes the conversation to the clinic's team.

What we use it for

Answering questions about the clinic (price ranges, opening hours, treatments).
Passing your appointment request to the clinic and adding it to its calendar once the clinic approves it.
Handing the conversation to the clinic's team when needed.

We do not sell your information or use it for advertising.

Artificial intelligence

Replies are written by an AI model (Anthropic's Claude, via Amazon Bedrock). Cevia says it is an AI in its first message. Medical decisions and exact prices always come from the clinic's dentist. Amazon Bedrock does not use your messages to train models.

Who we share it with

The dental clinic you are messaging.
The providers that run the service: Amazon Web Services (servers and storage in Frankfurt, Germany; the AI model in EU regions), Meta (Instagram messages), Twilio (WhatsApp messages), Google (the clinic's appointment calendar).

Some of these providers are outside Türkiye, in the European Union and the United States, so your information may be transferred abroad.

How long we keep it

Conversations are kept for as long as the clinic needs them to handle your request. We delete them whenever you ask (see below).

Your rights

Under Article 11 of Türkiye's Personal Data Protection Law No. 6698 (and the EU GDPR where it applies) you can access your information, ask for it to be corrected or deleted, and object to its processing. Send requests to team@cevia.io; we reply within 30 days. To delete your data: Delete my data.